Ziggo Klantenservice: ruis op de lijn!

“U spreekt met Ziggo Klantenservice. Om u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u eerst uw postcode en huisnummer op te geven en uw geboortedatum.”

Ik ben wel wat gewend op het gebied van computergestuurde telefonistes en geef dan ook zonder grapjes antwoord op de vragen. Na elk antwoord, krijg ik met een monotone stem te horen wat ik zojuist heb gezegd en steevast de vraag:

“Is dat juist? Toets één! Is dat niet juist, toets twee …”

enz. à 10 cent per minuut! Het opgeven van je naam, geboortedatum, postcode en huisnummer daar moet Ziggo alleen al een gigantische inkomstenbron van hebben. Daar gaan toch minimaal enkele minuten overheen. Als die hele riedel voorbij is, krijg je zelden meteen een levend iemand aan de lijn. Want alle medewerkers zijn uiteraard in gesprek. En dan gaat het lange wachten à 10 cent per minuut pas écht beginnen.

Na ruim vijftien minuten komt er leven in de lijn.

“Goedemiddag, Klantenservice! waarmee kan ik u van dienst zijn? Mag ik eerst even uw postcode en huisnummer en uw geboortedatum?!?”

Daar word je toch gek van! Dus met andere woorden, die hele riedel met eindeloze herhalingen was puur voor niets!?! Dat gaat wat worden.

Twee weken geleden hebben zoonlief en vriendin hun adreswijziging doorgegeven en dat zij hun Ziggo abonnement op het nieuwe adres willen gaan gebruiken. Alle aansluitingen op het nieuwe adres binnen zijn prima in orde, maar zij krijgen geen signaal. Router, TV, streamers, decoders noem maar op hangen dorstig aan de gloednieuwe bekabeling te lurken maar nog geen pixel te zien op het mega plasmascherm.
Wij, want inmiddels is pa ook ingeschakeld, denken wel te weten waar het aan ligt. Administratief is de boel wel omgezet, maar fysiek, op de plaats van bestemming moet nog wat gebeuren en daar is Ziggo dachten wij op afstand tot heel wat in staat.

“U bent toch echt geactiveerd! Dat kan ik hier zien,”

beweert het Ziggomeisje bij hoog en bij laag aan de lijn.

“Heeft u een ogenblikje geduld? Dan vraag ik het even aan een collega van de Technische Dienst”.

Zonder waarschuwing vooraf krijgt Robin nu een monteur aan de lijn die wel degelijk kan zien dat de nieuwe locatie nog niet actief is. Terug bij de klantenadministratie probeert hij dit uit te leggen aan het Ziggomeisje. Hij vertelt dat die technische man wél kan zien dat de nieuwe aansluiting nog niet actief is. Om zijn onvrede over de slechte communicatie duidelijk te maken zegt hij:

“Er zit wel wat ruis op de lijn tussen jullie afdelingen zeg. Ik dacht dat Ziggo haar service verbeterd had. Maar daar merk ik niets van!”

“Wat zegt u? U heeft wel ruis op de lijn?”

“Nee, ik bedoel dat de communicatie tussen jullie afdelingen zo slecht is.”

Maar hier is geen doorkomen aan. Het enige dat het Ziggomeisje nog voor ons kan doen is een monteur langs sturen … let wel, pas over tien dagen!

Tien dagen zonder tv signaal en internet netwerk en telefoon. Dat is bijna een werkstraf.

Als de Ziggo monteur langskomt kan hij, zoals wij wel dachten, niets vreemds aan de aansluitingen ontdekken. Ook het opnieuw verbinden en doormeten, geeft geen afwijking te zien.

Buiten constateert hij dat er wél iets niet klopt: de kabel in de verdeelkast buiten voor het huis is omdat er lange tijd niet werd gewoond, tijdelijk losgekoppeld!!!