Bel me wel of niet register

Bel me wél register lijkt een betere benaming voor het slecht functionerende ‘Bel me niet Register’, zie ik gisteren op het Journaal en vandaag in de AD Haagsche Courant. Daar heeft langzamerhand iedereen wel ervaring mee. 

Zojuist belde Mona mij nog …

Mona belde nog …

Kwart voor acht ’s avonds. De telefoon gaat. Mona aan de lijn. Of mevrouw ook thuis is.

“Jawel, zij is thuis maar ze is op het ogenblik bezig,” antwoord ik.

“Oh dan kan ik beter een andere keer terugbellen”, zegt de vriendelijke dame met een zachte g.

“Nou, ze heeft liever niet dat ze door Mona gebeld wordt,” vertel ik haar vriendelijk. “Maar nu ik u toch aan de lijn heb: wij willen de catalogus van Mona niet ontvangen. Retour afzender zet ik er nu op want telefonisch verzoeken helpt blijkbaar niet. Nu wordt ie per post terug gezonden.”

“Oh dat maakt niet uit. Waarom wilt u hem niet meer?”

“Wij lezen hem niet en doen alles via internet.”

“Ik zal het doorgeven. Zal ik op een ander moment uw vrouw dan onze actie uitleggen?”

“Ze is best slim en zij heeft die uitleg echt niet nodig”, antwoord ik.

“Maar deze staat niet in onze catalogus, het is een telefonische actie”.

“En wij willen niet telefonisch benaderd worden.”

“Dan zal ik u na dit gesprek met het belmenietregister verbinden”.

“Doet u dát alstublieft niet! De praktijk leert dat we dan nog méér worden gebeld!”

“U zult voorlopig nog wel de catalogus blijven ontvangen, voordat de wijziging erdóór is”, verontschuldigt Mona zich tenslotte.

“Ik ben blij dat u belde”, besluit ik. En als het gesprek is beëindigd hoor ik Lida zeggen:

“Ik denk niet dat zij óók blij is.”

Ze leren het ook nooit

Ziggo Klantenservice: ruis op de lijn!

“U spreekt met Ziggo Klantenservice. Om u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u eerst uw postcode en huisnummer op te geven en uw geboortedatum.”

Ik ben wel wat gewend op het gebied van computergestuurde telefonistes en geef dan ook zonder grapjes antwoord op de vragen. Na elk antwoord, krijg ik met een monotone stem te horen wat ik zojuist heb gezegd en steevast de vraag:

“Is dat juist? Toets één! Is dat niet juist, toets twee …”

enz. à 10 cent per minuut! Het opgeven van je naam, geboortedatum, postcode en huisnummer daar moet Ziggo alleen al een gigantische inkomstenbron van hebben. Daar gaan toch minimaal enkele minuten overheen. Als die hele riedel voorbij is, krijg je zelden meteen een levend iemand aan de lijn. Want alle medewerkers zijn uiteraard in gesprek. En dan gaat het lange wachten à 10 cent per minuut pas écht beginnen.

Na ruim vijftien minuten komt er leven in de lijn.

“Goedemiddag, Klantenservice! waarmee kan ik u van dienst zijn? Mag ik eerst even uw postcode en huisnummer en uw geboortedatum?!?”

Daar word je toch gek van! Dus met andere woorden, die hele riedel met eindeloze herhalingen was puur voor niets!?! Dat gaat wat worden.

Twee weken geleden hebben zoonlief en vriendin hun adreswijziging doorgegeven en dat zij hun Ziggo abonnement op het nieuwe adres willen gaan gebruiken. Alle aansluitingen op het nieuwe adres binnen zijn prima in orde, maar zij krijgen geen signaal. Router, TV, streamers, decoders noem maar op hangen dorstig aan de gloednieuwe bekabeling te lurken maar nog geen pixel te zien op het mega plasmascherm.
Wij, want inmiddels is pa ook ingeschakeld, denken wel te weten waar het aan ligt. Administratief is de boel wel omgezet, maar fysiek, op de plaats van bestemming moet nog wat gebeuren en daar is Ziggo dachten wij op afstand tot heel wat in staat.

“U bent toch echt geactiveerd! Dat kan ik hier zien,”

beweert het Ziggomeisje bij hoog en bij laag aan de lijn.

“Heeft u een ogenblikje geduld? Dan vraag ik het even aan een collega van de Technische Dienst”.

Zonder waarschuwing vooraf krijgt Robin nu een monteur aan de lijn die wel degelijk kan zien dat de nieuwe locatie nog niet actief is. Terug bij de klantenadministratie probeert hij dit uit te leggen aan het Ziggomeisje. Hij vertelt dat die technische man wél kan zien dat de nieuwe aansluiting nog niet actief is. Om zijn onvrede over de slechte communicatie duidelijk te maken zegt hij:

“Er zit wel wat ruis op de lijn tussen jullie afdelingen zeg. Ik dacht dat Ziggo haar service verbeterd had. Maar daar merk ik niets van!”

“Wat zegt u? U heeft wel ruis op de lijn?”

“Nee, ik bedoel dat de communicatie tussen jullie afdelingen zo slecht is.”

Maar hier is geen doorkomen aan. Het enige dat het Ziggomeisje nog voor ons kan doen is een monteur langs sturen … let wel, pas over tien dagen!

Tien dagen zonder tv signaal en internet netwerk en telefoon. Dat is bijna een werkstraf.

Als de Ziggo monteur langskomt kan hij, zoals wij wel dachten, niets vreemds aan de aansluitingen ontdekken. Ook het opnieuw verbinden en doormeten, geeft geen afwijking te zien.

Buiten constateert hij dat er wél iets niet klopt: de kabel in de verdeelkast buiten voor het huis is omdat er lange tijd niet werd gewoond, tijdelijk losgekoppeld!!!