Maar waar halen we dán ons nieuws vandaan?

IMG_2698

Interessante blogpost op ThatsSoCharlie is dit. Vorig jaar,of was het pas dit jaar, heeft het AD een crossmediaal communicatie onderzoek gehouden onder haar lezers waarbij je als deelnemer van minuut tot minuut je nieuwsopnamen bij moest houden.

Het doel was voor de uitgever inzicht te krijgen hoe zij nieuws in de toekomst zou kunnen voorzien. Maar dat was de vraag niet, haha.
De vraag was:

Is het iets goeds, dat we zoveel verschillende informatie verstrekkende kanalen tot onze beschikking hebben, of niet?

Als ik naast mij op de bank kijk, liggen daar vier niet door mij gelezen ADHC’s. Reden is dat ik mijn blog/vlog(s) wil voorzien met informatie uit de (Haagse) media waar ik het niet mee eens ben. En dat is nogal wat. Antwoord op de vraag is dus:

Ja het is iets goeds dat ik zoveel verschillende kanalen tot mijn beschikking heb!

Procentueel is het denk ik 5% dat ik uit de krant haal, de rest van buiten op straat, de tv, radio, de wekelijkse Opûh Koffie ’s woensdags bij Café Van Beek en Telegram en Twitter. Ik denk ook in die volgorde.

Zie ook Hogeschool Rotterdam

Jongeren mailen niet meer …

De NTR-academie had een interessante bijdrage van Justine Pardoen, hoofdredacteur van Ouders Online en schrijfster van het boek Focus. Zij waarschuwt jongeren voor de komende examens eens goed na te denken of zij nog wel langere tijd zonder smartphone kunnen. Antwoorden als: “Ik kan niet zonder mijn iPhone, want als ik hem een kwartiertje weg leg, denk ik steeds dat ik een aantal berichten mis. Zo kan ik mij ook niet concentreren.” Op de vraag of iemand nog mailde, werd schamper gelachen. Mailen en websites zijn out of date. Facebook, Twitter, Instagram, What’sapp; het zijn de multimedia thema’s die ons aller aandacht opeisen.

20130720-111045.jpg

papier is tegenwoordig een kunstvorm (Jasonfile KABK) …

Pardoen hield een examenklas VWO voor wat zij kunnen verwachten bij de komende examens in relatie tot het continu online zijn. Een examen duurt twee tot drie uur en de leerlingen zouden niet weten hoe zij die ‘lange tijd’ zonder hun mobieltje kunnen doorbrengen. Toch lopen zij daar straks tegenaan. En wat dan te doen? Men had er geen antwoord op. Maar men realiseert zich wel dat informatieverslaving een reëel gevaar is deze tijd. Iedereen, niet alleen jong maar ook oud, is uren in de weer op internet via de sociale media. Men denkt dat men niet meer zonder kan. Oefenen of zelfs cursussen volgen om op gezette tijden te kúnnen pauzeren lijkt een voorlopige oplossing.

Het onderwijs moet nu toch eens digitaal gaan denken. Thuis zitten we op de meest moderne media en op school worden wij geacht ons in gedateerd papier te verdiepen!

Ziggo Klantenservice: ruis op de lijn!

“U spreekt met Ziggo Klantenservice. Om u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u eerst uw postcode en huisnummer op te geven en uw geboortedatum.”

Ik ben wel wat gewend op het gebied van computergestuurde telefonistes en geef dan ook zonder grapjes antwoord op de vragen. Na elk antwoord, krijg ik met een monotone stem te horen wat ik zojuist heb gezegd en steevast de vraag:

“Is dat juist? Toets één! Is dat niet juist, toets twee …”

enz. à 10 cent per minuut! Het opgeven van je naam, geboortedatum, postcode en huisnummer daar moet Ziggo alleen al een gigantische inkomstenbron van hebben. Daar gaan toch minimaal enkele minuten overheen. Als die hele riedel voorbij is, krijg je zelden meteen een levend iemand aan de lijn. Want alle medewerkers zijn uiteraard in gesprek. En dan gaat het lange wachten à 10 cent per minuut pas écht beginnen.

Na ruim vijftien minuten komt er leven in de lijn.

“Goedemiddag, Klantenservice! waarmee kan ik u van dienst zijn? Mag ik eerst even uw postcode en huisnummer en uw geboortedatum?!?”

Daar word je toch gek van! Dus met andere woorden, die hele riedel met eindeloze herhalingen was puur voor niets!?! Dat gaat wat worden.

Twee weken geleden hebben zoonlief en vriendin hun adreswijziging doorgegeven en dat zij hun Ziggo abonnement op het nieuwe adres willen gaan gebruiken. Alle aansluitingen op het nieuwe adres binnen zijn prima in orde, maar zij krijgen geen signaal. Router, TV, streamers, decoders noem maar op hangen dorstig aan de gloednieuwe bekabeling te lurken maar nog geen pixel te zien op het mega plasmascherm.
Wij, want inmiddels is pa ook ingeschakeld, denken wel te weten waar het aan ligt. Administratief is de boel wel omgezet, maar fysiek, op de plaats van bestemming moet nog wat gebeuren en daar is Ziggo dachten wij op afstand tot heel wat in staat.

“U bent toch echt geactiveerd! Dat kan ik hier zien,”

beweert het Ziggomeisje bij hoog en bij laag aan de lijn.

“Heeft u een ogenblikje geduld? Dan vraag ik het even aan een collega van de Technische Dienst”.

Zonder waarschuwing vooraf krijgt Robin nu een monteur aan de lijn die wel degelijk kan zien dat de nieuwe locatie nog niet actief is. Terug bij de klantenadministratie probeert hij dit uit te leggen aan het Ziggomeisje. Hij vertelt dat die technische man wél kan zien dat de nieuwe aansluiting nog niet actief is. Om zijn onvrede over de slechte communicatie duidelijk te maken zegt hij:

“Er zit wel wat ruis op de lijn tussen jullie afdelingen zeg. Ik dacht dat Ziggo haar service verbeterd had. Maar daar merk ik niets van!”

“Wat zegt u? U heeft wel ruis op de lijn?”

“Nee, ik bedoel dat de communicatie tussen jullie afdelingen zo slecht is.”

Maar hier is geen doorkomen aan. Het enige dat het Ziggomeisje nog voor ons kan doen is een monteur langs sturen … let wel, pas over tien dagen!

Tien dagen zonder tv signaal en internet netwerk en telefoon. Dat is bijna een werkstraf.

Als de Ziggo monteur langskomt kan hij, zoals wij wel dachten, niets vreemds aan de aansluitingen ontdekken. Ook het opnieuw verbinden en doormeten, geeft geen afwijking te zien.

Buiten constateert hij dat er wél iets niet klopt: de kabel in de verdeelkast buiten voor het huis is omdat er lange tijd niet werd gewoond, tijdelijk losgekoppeld!!!