Microsoft telefoonterreur

Hoe vaak wij al niet gebeld zijn door een suf sprekende tele-marketeer die zegt dat hij van Microsoft is met een beetje India’s accent, is niet te tellen. Vanochtend was het weer zover. Je hoort meteen dat het weer raak is door de schakelpauze gevolgd door het kraakje en die verschrikkelijk saaie stem die mij doet denken aan een lang vervlogen tv-serie met Indiase invloeden.

Nog voordat de man de eerste zin van zijn verhaal kan afmaken zit ik al op de standaard beantwoording:

Yeah, yeah, you are from Microsoft and, as we told many times before:

WE ARE NOT INTERESTED!’ DON’T CALL US ANYMORE!’

En nog zonder af te wachten beëindigt hij het gesprek direct – ze kennen mij al – in de hoop dat deze onfortuinlijke telemarketing actie niet meetelt in het dagresultaat.

8:30u is het dan. Halfnegen in de ochtend! Wat een ergernis brengt zo’n tele-marketeer teweeg.

Ziggo, de provider waar onze vaste telefonie onder valt, heeft hier geen antwoord op! En Microsoft weet uiteraard van niets.

 

 

Ziggo € 2,50 p/mnd duurder

Vanaf 1 juli 2017 betaalt u € 2.50 per maand meer voor uw abonnement. 

Met deze klantonvriendelijke boodschap komt Ziggo vanochtend mijn digitale brievenbus binnenwandelen. De brutaliteit om de verhoging van abonnementskosten op deze manier aan te kondigen is werkelijk ongekend. Het is de macht van de grootste die dit ongestraft toestaat.

Maar coulant als Ziggo is, kun je je abonnement naar aanleiding van deze prijsstijging kosteloos opzeggen tot 1 juli 2017. Dat is toch wel weer aardig van ze. 

Vandaag woon ik in een nieuwe woning …

Vandaag wenst Ziggo mij veel plezier toe in mijn nieuwe woning! ‘Rondom de oplevering van een nieuw huis’, zo schrijft Ziggo mij, ‘komt er van alles op u af. Er moet veel geregeld worden. Waaronder ook de aansluitingen voor televisie, bellen en internetten. Met één telefoontje is het bij Ziggo geregeld.’ Daar weten wij alles van, zou ik tot Ziggo willen zeggen.

Afijn, om een pijnlijk verhaal kort te maken, in tweevoud krijgen wij een schrijven van Ziggo in onze brievenbus dat beslist niet voor ons is bedoeld. Wij wonen hier al 35 jaar en beschikken over genoemde aansluitingen en wensen die ook te behouden. Het gevaar bestaat echter dat ‘als wij niets van ons laten horen, het liefst vandaag nog, de bestaande Ziggo aansluiting na twee weken na ontvangst van deze brief wordt afgesloten!!

Tegen lokaal tarief meld ik mij met de mededeling dat wij hier al geruime tijd wonen en onze bestaande aansluiting van Ziggo wensen te behouden. Het meisje aan de andere kant van de lijn vraagt (tegen lokaal tarief!) even aan haar chef of dat wel kan. Na enkele ondefinieerbare hits uit het James Last repertoire, meldt het meisje zich met de verontschuldigingen van haar chef. Deze brief, “Oh, ontving u er twee?”, mag ik verscheuren. De chef en zij garanderen mij dat onze bestaande aansluiting ook na twee weken gehandhaafd blijft. De brief (brieven, dus) zijn per abuis aan ons huisadres gezonden. Let wel, de adressering was geheel juist.

Ziggo Klantenservice: ruis op de lijn!

“U spreekt met Ziggo Klantenservice. Om u beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u eerst uw postcode en huisnummer op te geven en uw geboortedatum.”

Ik ben wel wat gewend op het gebied van computergestuurde telefonistes en geef dan ook zonder grapjes antwoord op de vragen. Na elk antwoord, krijg ik met een monotone stem te horen wat ik zojuist heb gezegd en steevast de vraag:

“Is dat juist? Toets één! Is dat niet juist, toets twee …”

enz. à 10 cent per minuut! Het opgeven van je naam, geboortedatum, postcode en huisnummer daar moet Ziggo alleen al een gigantische inkomstenbron van hebben. Daar gaan toch minimaal enkele minuten overheen. Als die hele riedel voorbij is, krijg je zelden meteen een levend iemand aan de lijn. Want alle medewerkers zijn uiteraard in gesprek. En dan gaat het lange wachten à 10 cent per minuut pas écht beginnen.

Na ruim vijftien minuten komt er leven in de lijn.

“Goedemiddag, Klantenservice! waarmee kan ik u van dienst zijn? Mag ik eerst even uw postcode en huisnummer en uw geboortedatum?!?”

Daar word je toch gek van! Dus met andere woorden, die hele riedel met eindeloze herhalingen was puur voor niets!?! Dat gaat wat worden.

Twee weken geleden hebben zoonlief en vriendin hun adreswijziging doorgegeven en dat zij hun Ziggo abonnement op het nieuwe adres willen gaan gebruiken. Alle aansluitingen op het nieuwe adres binnen zijn prima in orde, maar zij krijgen geen signaal. Router, TV, streamers, decoders noem maar op hangen dorstig aan de gloednieuwe bekabeling te lurken maar nog geen pixel te zien op het mega plasmascherm.
Wij, want inmiddels is pa ook ingeschakeld, denken wel te weten waar het aan ligt. Administratief is de boel wel omgezet, maar fysiek, op de plaats van bestemming moet nog wat gebeuren en daar is Ziggo dachten wij op afstand tot heel wat in staat.

“U bent toch echt geactiveerd! Dat kan ik hier zien,”

beweert het Ziggomeisje bij hoog en bij laag aan de lijn.

“Heeft u een ogenblikje geduld? Dan vraag ik het even aan een collega van de Technische Dienst”.

Zonder waarschuwing vooraf krijgt Robin nu een monteur aan de lijn die wel degelijk kan zien dat de nieuwe locatie nog niet actief is. Terug bij de klantenadministratie probeert hij dit uit te leggen aan het Ziggomeisje. Hij vertelt dat die technische man wél kan zien dat de nieuwe aansluiting nog niet actief is. Om zijn onvrede over de slechte communicatie duidelijk te maken zegt hij:

“Er zit wel wat ruis op de lijn tussen jullie afdelingen zeg. Ik dacht dat Ziggo haar service verbeterd had. Maar daar merk ik niets van!”

“Wat zegt u? U heeft wel ruis op de lijn?”

“Nee, ik bedoel dat de communicatie tussen jullie afdelingen zo slecht is.”

Maar hier is geen doorkomen aan. Het enige dat het Ziggomeisje nog voor ons kan doen is een monteur langs sturen … let wel, pas over tien dagen!

Tien dagen zonder tv signaal en internet netwerk en telefoon. Dat is bijna een werkstraf.

Als de Ziggo monteur langskomt kan hij, zoals wij wel dachten, niets vreemds aan de aansluitingen ontdekken. Ook het opnieuw verbinden en doormeten, geeft geen afwijking te zien.

Buiten constateert hij dat er wél iets niet klopt: de kabel in de verdeelkast buiten voor het huis is omdat er lange tijd niet werd gewoond, tijdelijk losgekoppeld!!!